A pocos minutos de terminado el partido entre Argentina y Alemania, Backus ya estaba cambiando su publicidad en la via expresa. En esta foto agarramos a los empleados en pleno change. ¿Imaginaron el marcador que se venía, o tuvieron que conseguir un “4″ de último minuto?
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Luego del anuncio del Grupo RPP sobre el próximo lanzamiento de su señal de Tv -de manera independiente de la radio y con propia programación- parece que mandaron a hacer algunos cambios en su edificio, pero se olvidaron de ubicar correctamente su emblemático logo mientras los técnicos revisaban la torre de transmisión. Por supuesto, la imagen no refleja lo que en verdad ocurre en la corporación, la cual se ha constituido como una de las más importante en el rubro de medios de comunicación.
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Esta señal corresponde al puente ubicado en la avenida Colonial, en el cruce con la avenida Universitaria, rumbo al Callao. Una vía que se construyó para agilizar el tránsito de vehículos hacia la ciudad constitucional, y que sin embargo, limita la velocidad como si fuese una vía secundaría. Se deberían reevaluar los límites de velocidad para zonas como ésta.
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Comienzo copiando el primer post que lancé en Twitter cuando me enteré del caso #speedygate
“Mandamiento tuitero!! @uterope @spencerlandia @juancarloslujan ===> No codiciarás la publicidad o auspicios de tus followers!!! “
Luego de leer los post de José Kusunoki, Carlos Wertheman y los comentarios de Henry Spencer y Ocram (y hace pocos minutos el blog Mil Horas y el de Sara Saenz), creo que en definitiva todos coincidimos que el servicio de Telefónica simplemente es un desastre total, de eso no hay que dar mucho relleno, pero si me llama poderosamente la atención que la discusión sobre un justo reclamo de la comunidad de usuarios en redes sociales haya degenerado hacia un ataque sostenido y sospechosamente calculado hacia Juan Carlos Luján.
Paso a detallar las razones del problema (la alicaída imagen y servicios de TdP) y el probable origen del ataque a Juan Carlos Luján.
Razones de contexto:
- Creo que no hubo una manera inteligente de afrontar la situación, sobre todo porque detrás de Telefónica, hasta donde sé, no hay un equipo que permanentemente que se encargue de monitorear la presencia de TdP en las redes sociales, y planificar una rápida respuesta, quizás ya es hora de tenerlo.
- Juan Carlos Luján asesora en estos temas a TdP y ha trabajado con esta compañía para la organización de los eventos de Lima Valley, pero no es precisamente su Community Manager.
- Siempre reclamamos que las empresas deben estar en las redes sociales para atender a sus clientes y usuarios; lo hace Claro, y en cierta medida Nokia, y los usuarios que han recibido respuesta por estos canales creo que están probando que las redes sociales también sirven para atender a los clientes (Lo que ya se viene llamando CRM Social). Sin embargo, cuando Juan Carlos trató de atender una queja se le descalificó (Primer error llevado por una inquina personal).
- La tendencia en otros países es que las redes sociales deben ayudar a descongestionar las áreas convencionales de atención al cliente, por eso no nos debe sorprender que un ejecutivo de una empresa nos llame si publicamos nuestra queja en las redes sociales.
- Comparto la opinión de Victor Pairazamán: “El marketing de una mega compañía de servicio público es complicadísimo (…) no puedes atender a todos por igual. Así es la cruda realidad, como marketeros debemos intentar que parezca así pero es imposible llegar a un servicio one to one cuando tienes 15 millones de clientes. Tienes que partir en bloques a tus usuarios y definir niveles de servicios que no consuman todos los recursos de la cía. Así te explicarás por que hay 3 colas cuando entras a cualquier sucursal del banco de crédito” (Extraído de un comentario al final de spot de José Kusunoki)
Peliagudas razones de fondo:
- Creo que el mercado de servicio de Gestión de Redes Sociales ha comenzado a dar sus primeros indicios de un canibalismo por parte de los consultores en este rubro. No hablo de las empresas, sino de las consultorías individuales, es una pugna por la publicidad y los patrocinios.
- ¿Por qué el Blog de Henry Spencer tiene entre sus anunciantes a la empresa que menos factura del grupo de los operadores móviles? ¿Por qué la tuvo como primera opción? Lo más probable es que haya ido con los otros dos a solicitar publicidad y esta fue negada, quizás porque ambas ya tenían sus acciones en Redes Sociales planteadas con otro enfoque que no era el publicitario.
- Se le acusa a Juan Carlos Luján de poca ética al atacar a Henry Spencer y a Nextel desde una supuesta cuenta fantasma creada por él. Pero qué decimos cuando ingresamos al Blog de Henry Spencer y vemos un banner realmente grande de Nextel y cuando bajamos la vista observamos un videopost atacando a la competencia de su principal auspiciador.
- ¿Qué vela tiene en este entierro Marco Sifuentes? Como sabemos tanto Ocram como Spencer tienen una alianza tácita para apoyarse mutuamente en temas de Redes Sociales, tal y como pudimos apreciar el último evento de “20 Blogs Peruanos”, donde eran parte activa de la organización. Eso no los descalifica, pero si genera suspicacia que la cuenta de @Uterope haya sido el principal contribuyente de la queja de Spencer, tal y como lo indica este cuantificador de Hashtag.
- Me parece que ha generado algunas envidias personales que Juan Carlos Luján (Según algunos, limitado conocedor de Redes Sociales) haya tomado la cuenta de Google en Perú.
La conclusión de todo este tema no la hago yo, sino la acaba de hacer el blog Mil Horas.
“… lo bueno no ocurre en el medio del escenario, ahí solo está la bulla, así que no pierdan detalle ya que de todos los que se rasgan las vestiduras; apuesto 500 de mis Milhoras a que la mitad lo hace para ver si pueden quedarse con la chamba del “experto” que patino en su sugerencia”.
¡Eso es señores!. Estamos ante la primera guerra “pública” por desaparecer a la competencia y hacerse con la mayoría de clientes de este pequeño mercado peruano.
PD: Por lo poco que conozco a Marco Sifuentes me parece una buena persona y gran periodista. Henry Spencer si es algo antipático, pero qué más da, eso le ha hecho ganar dinero (Y más con las visitas generadas por el post contra TdP). A Juan Carlos Luján lo conozco de hace un tiempo, y también me parece buena persona y profesional. Pero como diría una celebre Vedette: Business son Business.
Comentarios:
OCRAM:
Estes post linda con lo difamatorio.
1. yo sí fui parte de la organización de 20 Blogs Peruanos, como editor de La Mula. Burneo no, sólo fue un asistente más.
2. me interesa la queja de Burneo porque revela no sólo un doble estándar entre clientes “normales” y tuiteros, sino porque revela una mala praxis en Internet que todos debemos repudiar. en todo caso, el tema de fondo lo expongo acá
http://blogs.peru21.pe/peru2punto1/2010/02/sobre-como-una-empresa-no-debe.html
3. sugieres que soy parte de una guerra sucia contra alguien con quien no compito. en toda mi carrera jamás me habrás visto ni me verás usando armas vedadas por la moral, algo que no parece ser el caso de tu amigo Luján.
es muy fácil lanzar especulaciones. yo también puedo especular que me involucras en una guerra sucia porque eres socio de Luján y algún negocio tienes con él. viste qué fácil? seamos más responsables en lo que afirmamos.
ERNESTO:
Al parecer al Sr. Sifuentes le interesan muchas de las cosas que hace Burneo. No tiene nada de malo. Es cuestión de gustos y simpatías. Lo que también es cierto, es que la queja que ese día presentaba el Sr. Luján contra 90 segundos, era válida y revelaba una “mala praxis” en el periodismo. Sin embargo fue tomada como un ataque de Luján a Burneo.
Ahora, afirmar que al parecer Luján usa armas vedadas por la moral, también linda con lo difamatorio.
¿O es otro ejemplo de lo fácil que es lanzar especulaciones?
JUAN ALBERTO:
Los periodistas sabemos muy bien la diferencia entre una opinión, una hipótesis y una afirmación. Por eso me sorprende que Marco cometa una ligereza al afirmar que Juan Carlos “utiliza armas vedadas por la moral”. Todos somos libres de opinar, pero si vas a afirmar algo de manera tan categorica es mejor tener pruebas, porque sino dejas de ser periodista y comienzas a hacer politiquería barata.
Esperemos que está situación pase, y que todos los involucrados se sienten en una mesa y arreglen sus problemas cara a cara, y no exacerbar la situación mediante publicaciones online, siempre buscando un mayor tráfico para sus blogs, y por ende, mayores posibilidades de rédito económico.
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Mandamiento Nº 2 de la twittosfera: “Respeta a quienes te comentan y te siguen”Luego de todo este rollo de speedygate, y tras la respuesta de Marco Sifuente a mi Post sobre este caso, he caído en cuenta que tras algunos años de formada la blogosfera peruana, hemos entrado a una nueva etapa, una mutación indebida de quienes alguna vez conocimos como Blogstars.
Percepción que es reforzada por la recientemente leída Carta Abierta de Pablo Saldarriaga que acusa a Luis Carlos Burneo de generar todo un escándalo, aprovechando el trabajo de Pablo y en desmedro de un diario local, sólo para agenciarse de algo de autobombo gratuito (Leer también los comentarios al final de ese post, que refuerzan mi hipótesis de la alianza tácita entre Ocram y Spencer).
Por supuesto, sigo y comento a varios blogstars, los felicito, los critico, y en la mayoría de casos he tenido respuestas “responsables” por parte de ellos, porque después de todo, si escribes algo debes aceptar que la gente no esté de acuerdo necesariamente contigo.
Sin embargo, este nuevo grupo que he denominado como los Twittocables (Exacto! en honor a la película de Brian de Palma: Los Intocables) son aquellos que piensan que el hecho de tener casi 10 mil followers e igual cantidad de fans, o porque sus blogs son los más visitados, salen en la tele y son más parte de la farandula limeña que bloggers, creen que todos deben decir amén a lo que dicen, aplaudirlos y alabarlos.
Los Intocables
Hace varios meses fui censurado por Henry Spencer (Cuando hacía sus entrevistas recogiendo preguntas por el msn, fui bloqueado porque no le gustó un comentario mío), pensé que sería sólo una anecdota, no le presté mucha atención, y tampoco creo que a él le haya importado mucho, pues yo era un visitante más de su blog; pero tras esta respuesta exaltada de Marco Sifuentes, veo que tanto el “famoso” Ocram como Spencer bien podrían ser presidente y fundador del club de los Twittocables.
Copio parte de la respuesta airada de Sifuentes (@Uterope) que lejos de rebatir mis argumentos, por supuesto, especulativos (como también lo eran muchos de los reportajes de Marco), olvidó la diferencia entre una opinión y un informe o reportaje, lo mío era una opinión, desde todo punto de vista rebatible, pero parece que al hasta hace poco periodista admirado por mi persona, no le gustó la crítica alturada, y respondió con el ataque, derecho que le da ser un blogstar, y ahora un Twittocable.
Copio parte de sus comentarios a mi post:
Marco dice: “Estes post linda con lo difamatorio”
Y yo digo: Nuevamente, estimado Ocram, si crees que es difamatorio di que es difamatorio, no hables a medias tintas, eso de “linda” te resta credibilidad. Por otro lado, no te estoy difamando, sólo manejo hipótesis.
Marco dice: “… Sugieres que soy parte de una guerra sucia contra alguien con quien no compito. en toda mi carrera jamás me habrás visto ni me verás usando armas vedadas por la moral, algo que no parece ser el caso de tu amigo Luján”.
Yo digo: Ocram me acusa de especular, pero luego especula que Juan Carlos Luján es mi amigo, y además insinúa que el ex editor de Vida y Futuro de El Comercio es un inmoral o poco ético en su trabajo. Bueno Marco, a JC lo conosco, pero no es mi amigo, y si dices que él tiene antecedentes de un trabajo poco ético, entonces muéstra tus evidencias, para que todos sepamos, porque para eso son las redes sociales, para enterarnos de cosas que los medios tradicionales no dicen, o no quieren decir.
Marco Dice: “Es muy fácil lanzar especulaciones. yo también puedo especular que me involucras en una guerra sucia porque eres socio de Luján y algún negocio tienes con él. viste qué fácil? seamos más responsables en lo que afirmamos”.
Yo digo: Bueno, si tuviese un negocio con Luján no lo ocultaría, al igual que si lo tuviese con cualquier persona; hacer negocios no está mal, pero si está mal fingir moralidad cuando todos sabemos que detrás de ello hay un interés económico.
Concluyo: Entonces, estimado Marco, como se diría popularmente, “El que se pica pierde”… yo puedo opinar porque para eso son los blogs, o quizás tu condición de blogstar y twittocable ya te hizo olvidar por qué nacieron los blogs.
Para otros puntos de vista sobre el caso speedygate y otras perlas lean:
- Bloodyhel
– Mil Horas
- Sarita Saenz On Line
- Puente Aéreo
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Claro, Samsumg y Gameloft presentaron los últimos juegos en formato touch para celulares. Para revisar la gama de juegos y descargar alguno debes enviar desde tu celular un mensaje con la palabra Claro al 20300. También podrás acceder a juegos que no sean en formato touch. Ojo, cada descarga tiene costo, aunque mínimo, al igual que la conexión al internet. Mira el video de la presentación y la prueba de uno de los juegos.
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Al parecer Sony ya no sabía a quien más ganarle; tiene el liderazgo de casi todos los segmentos del mercado de computadoras personales, así que decidió crear una nueva categoría en el negocio: La Vaio PocketStyle.
Estuve en la presentación oficial en Perú que estuvo súper ágil y entretenida. Chéquence el video sobre las virtudes y beneficios de este nuevo juguete geek, en cuanto a conectividad y movilidad; es tan grande como una agenda personal, pero tiene la resolución de una pantalla de cine.
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Lamentable, triste y absurda son los calificativos que vienen a mi mente cada vez que pienso en la muerte de Álvaro Ugaz. Aunque no lo conocí personalmente siempre tuve de él una imagen positiva, de buen periodista y, sobre todo, de un profesional de prensa alejado de esa generación corrupta que dañó el país en la década de los 90.
Se esperaba mucho de Álvaro Ugaz, ahora sólo nos queda la reflexión.
El programa Enemigos Íntimos comentó sobre este trágico hecho y difundió las declaraciones de la novia de Álvaro, Juliana Oxenford, poco después de las operaciones a las que fue sometido el periodista, y que dieron algo de esperanza sobre sus posibilidades de vida.
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Danco y Richi son toda una leyenda en el Cono Norte de Lima. Su ritmo underground – como ellos mismo lo denominan- combina el reguetón de sus orígenes con otros géneros más populares como la chicha y la cumbia, creando un nuevo estilo que llaman Cumbiatón. Conversé con ellos en el bastión que los vio nacer, Los Olivos, y descubrimos que detrás de esa figura de rudeza y oscuridad había dos jóvenes que lograron sobreponerse a los vicios y desventuras que arrastra esta Lima gris, a la cual ellos vienen imprimiendo color y flow desde hace casi 10 años.
Agradecimientos:
Discoteca Seven, Amigos de la Vaca.
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Las intenciones detrás de la censura a un canal de internet
Ayer jueves, el programa Enemigos Íntimos retomó el debate “cholotubence”. Desde una sarcástica perspectiva, unos escandalizados Aldo y Beto acusaban al creador de este canal porno peruano de cometer el delito de violación a la intimidad; mientras, cínicamente este programa pasaba en varias oportunidades otros videos íntimos cuestionados, como el de David del Águila y Susan León.
Aunque el tema tiene fundamentalmente un matiz moral y social, debemos analizar el escenario político detrás de esta maraña originada desde servidores libres de internet, y que pretende llevar el asunto a la esquina legal. Recordemos que tan sólo hace unos días, periodistas y peatones cuestionaron duramente las afirmaciones tan despóticas de “Meche” Cabanillas sobre la actitud de las policías en un “espacio privado”; se calificó de desproporcionada la sanción que les impusieron y hasta ya se pedía la cabeza de la ministra a pocos días de asumido el mando.
Sin embargo, hábilmente, y no por coincidencia, Cabanillas recreó el único escenario en el que era probable que el público esté a su favor, echándole la culpa al creador de la herramienta de comunicación (Cholotube), al inmoral, chabacano y “Marlon Brando”, Rafael Medina.
De esta manera la mayoría estaría de acuerdo en sancionar la difusión de un video con actos que paradójicamente la mayoría peruanos estuvo en contra que se sancione. Entonces, estando de acuerdo con Cabanillas, la mujer dura del gobierno aprista pretende que avalemos indirectamente que lo que hicieron las Fénix fue una falta y que merecía sanción, y lo peor de todo es que estando a favor de la ex presidenta del Congreso generamos un escenario ideal para que la administración pública tenga el poder de sancionar un medio de internet.
Debe quedar claro que canales como Cholotube, Hard Sex Tube, You Tube, u otros servidores, no son los responsables de la difusión, sino que hay una persona detrás que hace abuso de los derechos que brindan estas herramientas. Entonces, si sancionamos a la herramienta ¿A quién se debería sancionar? ¿A Hard Sex Tube?, que permitió que se cuelgue el video ¿A Cholotube? que se encargó de “ampliar” su difusión a miles de personas, ¿A los canales de TV y diarios? que lo continúan propalando indefinidamente cada vez que pueden, mientras locutores en off acusan de violación de intimidad un acto que ellos se encargan de continuar ilustrando con los eróticos videos.
Entonces, que no nos sorprenda que la próxima víctima sea Utero, Dr. Monique, Desde el Tercer Piso, o cualquier otro blog que embeba en sus páginas videos que para el Estado sean consideramos violadores de la intimidad, como por ejemplo interceptaciones telefónicas, que aunque estos blog no sean los que las graben, si las difundan.
Debemos diferenciar entre la posibilidad de mejorar los filtros para la publicación de contenidos en internet, con la censura que pretende hacer el Estado con algunas páginas. Bajo la lógica que utiliza el Estado, y a la que muchos periodistas se han acogido, entonces deberían cerrar o sancionar a todos los blog que han linkeado o embebido el video de las Fenix, que no fueron pocos, y de igual manera deberían hacerlo con los programas de tv y diarios que lo difundieron innumerables veces en sus espacios.
Como bien dice Blawyer, existen cinco sujetos que intervienen en el acto de publicación y difusión, yo agregaría un sexto que serían los que recogen esta información y lo llevan a los medios de comunicación masivos. Por supuesto, la pita siempre se rompe por el lado más débil, en este caso Cholotube… por ahora, quizás después podría ser uno de nosotros.
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